Drei Pillars der digitalen Transformation für Mittelstand

Welches sind die wichtigsten Säulen der digitalen Transformation? In diesem Blogbeitrag möchte ich die wichtigsten Säulen der digitalen Transformation und mein Verständnis von ihnen näher beleuchten. Wenn Sie eher ein visueller Mensch sind, können Sie sich das folgende Video aus dem The Digital Mittelstand Podcast ansehen.

Drei Pillars der digitalen Transformation für den Mittelstand

Nach meinem Verständnis ist die digitale Transformation ein Wandel in der Denkweise eines Unternehmens, der damit beginnt, den Status quo in Frage zu stellen und die Art und Weise zu verändern, wie ein Unternehmen arbeitet.

Bevor wir jedoch mit den Säulen und schließlich mit einem digitalen Transformationsprojekt beginnen, sind einige Voraussetzungen zu erfüllen. Zuallererst müssen wir den „Digitalen Zweck“ definieren. Aber hey, was ist ein digitaler Zweck? Der digitale Zweck definiert die Ziele unserer Digitalisierungsbemühungen. Es ist unser „Warum“, es ist der Nordstern des Unternehmens und es funktioniert wie ein GPS. Auf die Definition des digitalen Zwecks folgen die Strategie und der Aktionsplan zur Umsetzung. Übrigens, wenn Sie mehr über das Digital Purpose Konzept erfahren möchten, hier ist eine großartige Episode, in der wir mit Lukas Zechel, Co-Founder @BITROAD GmbH, darüber gesprochen haben. Die zweite Voraussetzung ist das Wertversprechen. Wir sollten das Wertversprechen klar definieren, bevor wir mit unseren digitalen Transformationsprojekten beginnen. Das kann sich aber im Laufe der Zeit ändern, zum Beispiel durch digitale Geschäftsmodelle. In beiden Fällen gibt uns die Definition des Wertversprechens vor dem digitalen Transformationsprojekt eine Grundlage, um Verbesserungen durch das neue digitale Geschäftsmodell zu analysieren und zu messen. Sobald wir mit den Voraussetzungen fertig sind, können wir zu unseren drei Hauptsäulen für die digitale Transformation übergehen.

Wenn Sie die PDF-Version dieses Blog-Beitrags haben möchten, können Sie sie unter hier kostenlos herunterladen.

Hier ist die Zusammenfassung der einzelnen Säulen, bevor wir in sie eintauchen. Vergessen Sie bitte nicht, dass es nicht um die Antworten geht, die wir haben, sondern um die Fragen, die wir stellen, um unsere Perspektive zu erweitern und zu verbessern. Deshalb werde ich bei jeder Säule mit einer Frage beginnen.

  • Menschen: Wie kann ich das Leben meiner Kunden und Mitarbeiter besser machen?
  • Prozesse: Wie kann ich mehr Wert schaffen, indem ich meine Prozesse optimiere und automatisiere?
  • Technologie: Welche Technologie wird mir helfen, meine Ziele für unsere Mitarbeiter und Prozesse zu erreichen?

1. Menschen:

Wie kann ich das Leben meiner Kunden und Mitarbeiter besser machen?

Menschen ist ein sehr weit gefasster Begriff, der Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Partner, eigentlich alle relevanten Stakeholder umfasst. Er umfasst auch die Unternehmenskultur und die Mentalität des Unternehmens. Die digitale Transformation ist ein Veränderungsprozess, daher spielen Mentalität und Kultur eine entscheidende Rolle. Wir empfehlen daher, alle Stakeholder so früh wie möglich in die Digitalisierungsprojekte einzubeziehen. Je nach Projektgröße und -ziel kann die Einbeziehung der Mitarbeiter in der Produktion ebenso wichtig sein wie die der Führungskräfte (C-Level). Es gibt Methoden wie Customer Journey Mapping, die als Rahmen verwendet werden können. Wenn sich das kompliziert anhört, finden Sie weitere Informationen hier.Ausgehend von der Frage, wie kann ich das Leben meiner Stakeholder verbessern, wollen wir ihre Schmerzpunkte verstehen. Erst wenn wir das im Sinne unserer digitalen Zielsetzung verstanden haben, können wir zu Säule 2 übergehen.

2. Prozesse:

Wie kann ich mehr Wert schaffen, indem ich meine Prozesse optimiere und automatisiere?

Nun, da wir uns entschlossen haben, begeisterte Menschen in unser Team aufzunehmen, beschließen wir, eine Prozessermittlung durchzuführen, wobei wir davon ausgehen, dass die Prozesse bereits digital modelliert sind. Als erstes schauen wir, welche Prozessschritte notwendig sind, dann werden mögliche Verbesserungen definiert, indem wir die folgenden Fragen stellen;

  • Welche Schritte könnten eliminiert werden?
  • Welche Schritte können optimiert werden?
  • Was hat sich im Laufe der Jahre verändert, seit wir diesen Prozess überprüft haben?
  • Was sind die Engpässe des Prozesses?
  • Welche Schritte blockieren den Prozess am meisten?

Es gibt viele Fragen, die wir hier stellen können, aber ausgehend von den oben genannten, ist das Optimierungspotenzial extrem hoch. Unsere Kunden sind ziemlich überrascht, wenn sie die Ergebnisse sehen. Natürlich gibt es auf dem Markt Technologien wie Business Process Management (BPM), Process Mining, Robotic Process Automation (RPA), aber in diesem Schritt ist es noch zu früh, über die Technologie nachzudenken. Solange wir unseren Prozess nicht effizient machen, macht es keinen Sinn, eine Technologie zu wählen. Wie ich immer sage; Erst optimieren, dann automatisieren!“. Wenn Sie der Meinung sind, dass es eine gute Idee ist, eine Prozessanalyse durchzuführen, um Ihr Optimierungspotenzial zu ermitteln, können Sie weitere Informationen hier erhalten. Da wir nun wissen, wie wir unsere Prozesse effizienter gestalten können, ist es an der Zeit, zu Säule 3 überzugehen.

3. Technologie:

Welche Technologie wird mir helfen, meine Ziele für unsere Mitarbeiter und Prozesse zu erreichen?

Die Technik kommt zuletzt! Ich höre und erlebe das auch oft bei unseren Kunden, dass der CEO oder der CTO des Unternehmens von einer neuen Technologie, sagen wir mal RPA (Robotic Process Automation), hört und von den Vorteilen begeistert ist. Außerdem ist er/sie fast davon überzeugt, die Technologie einzusetzen. Das ist großartig. Die Technologie steigert jedoch nur die Effizienz Ihrer Prozesse. Wenn Sie also einen großartigen Prozess haben, wird er noch besser, wenn Sie ihn automatisieren. Wenn Sie einen ineffizienten Prozess haben, wird er schnell an seiner Ineffizienz scheitern. Hier ist ein kurzes Video, in dem ich über Bill Gates‘ Zitat zu diesem Thema spreche.Andererseits ist die Technologie die einfachste der drei Säulen. Wenn der Zweck, die Strategie und die Wertvorstellungen klar sind und die Prozesse entsprechend angepasst sind, geht es darum, das Unternehmen und die Software aufeinander abzustimmen. Die Auswahl der Software entsprechend den Bedürfnissen, den technischen Anforderungen und dem Budget ist einfach – was jedoch nicht übersehen werden sollte, ist die Implementierung des gewählten Tools (oder Toolset). Wir empfehlen dringend, Experten hinzuzuziehen oder Ihren CTO & CDO mit der Projektimplementierung zu betrauen, um in kürzester Zeit die besten Ergebnisse zu erzielen.

Aber das ist noch nicht alles!

Die digitale Transformation hört nie auf. Es ist ein ständiger Wandel, der das Geschäft vorantreibt. Wir sollten immer wieder neue Geschäftsmodelle testen, unsere Fortschritte überwachen, ständig Feedback von Kunden und Mitarbeitern einholen und unsere Prozesse und unser Leistungsversprechen entsprechend optimieren. Genau aus diesem Grund habe ich die abgerundeten Pfeile im 360 Digital Transformation Logo gewählt. Denn die digitale Transformation ist ein endloser, kontinuierlicher Wandel.

Can Adiguzel is the founder of 360 Digital Transformation and host of The Digital Mittelstand podcast. He is in Digital Transformation projects for more than 8 years. He is passionate about Digital Transformation for Mittelstand and helps Mittelstand to overcome their Digital Transformation challenges by optimizing and automating processes.

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